Ressourcen und Unterstützung
Unsere Fertigungs- und F&E-Infrastruktur unterstützt den gesamten Lebenszyklus von Energiespeicherprodukten – von der Zelle bis zur systemweiten Integration und Prüfung.
Wohnlösung
Für Haushaltsnotstromversorgung, Eigenverbrauch von Solarstrom und tägliches Heimenergiemanagement.
Vorverkaufs-Support
Technische Beratung, Lösungsabstimmung und Produktauswahlhilfe vor dem Kauf. Definieren Sie das richtige System für Ihr Projekt.
Kundendienst
Serviceanfragen, Fehlermeldungen, Wartungspläne und Garantieinformationen für installierte CESC-Systeme.
Häufig gestellte Fragen
Allgemeine Fragen zu Produktdokumentation, Beratungsprozess und Kundendienstabdeckung.
Welche Dokumente sind im Download-Center verfügbar?
Das Download-Center umfasst Produktdatenblätter, Installations- und Betriebsanleitungen, CE- und UL-Zertifikate, BMS-Firmware-Pakete sowie EMS-Plattform-Benutzerhandbücher. Alle Dokumente sind nach Produktserien organisiert und nach Dokumententyp filterbar.
Wie erhalte ich eine technische Vorverkaufsberatung?
Reichen Sie das Vorverkaufs-Anfrageformular mit Ihrem Projekttyp, Anwendungsszenario und geschätzter Kapazität ein. Unser Ingenieurteam prüft Ihre Anforderungen und antwortet innerhalb von 2 Werktagen mit Systemdimensionierung, Produktauswahl und einem vorläufigen Angebot.
Was ist von der CESC-Produktgarantie abgedeckt?
CESC-Batteriesysteme haben eine Standardgarantie von bis zu 10 Jahren ab Inbetriebnahme (variiert je nach Serie und Vertrag). Die Kapazität wird während der Garantiezeit über dem festgelegten Schwellenwert (typischerweise 80 %) garantiert. Abgedeckt sind Herstellungsfehler, Komponentenausfälle bei normalem Gebrauch und firmwarebedingte Störungen. Serienspezifische Bedingungen entnehmen Sie bitte Ihrem Kaufvertrag.
Wie reiche ich eine Kundendienstanfrage ein?
Öffnen Sie den Kundendienst und füllen Sie das Serviceanfrageformular mit Ihrer Produktserie, Seriennummer, Problemart und einer Beschreibung aus. Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine Erstdiagnose, gefolgt von Fernwartung, Firmware-Update, Teileaustausch oder Vor-Ort-Service nach Bedarf.
Wie lange dauert es, bis ich nach Einreichung einer Fehlermeldung eine Antwort erhalte?
Wir garantieren eine Antwort innerhalb von 24 Stunden. Etwa 70 % der Probleme werden remote über unsere EMS-Plattform gelöst; bei Bedarf wird Vor-Ort-Service über unser zertifiziertes Servicepartnernetzwerk entsandt.
Sie finden nicht, was Sie suchen?
Unser Support-Team steht Ihnen bei Produktfragen, technischen Problemen und Servicekoordination zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns direkt – wir antworten innerhalb von 24 Stunden.